Mis à jour le 2 avril 2024

 

Cette déclaration de confidentialité s'applique à www.laresidence-france.com. Il décrit également les choix qui s'offrent à vous concernant notre utilisation de vos données personnelles et la manière dont vous pouvez accéder et mettre à jour ces données.

 

Collecte de données

Les types de données personnelles que nous collectons comprennent :

 

• · Votre prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de votre domicile ;
• · Détails de la carte de crédit (type de carte, numéro de carte de crédit, nom sur la carte, date d'expiration et code de sécurité) ;
• · Données de séjour des clients, y compris les dates d'arrivée et de départ, les demandes spéciales faites, les observations sur vos préférences de service (y compris les préférences de chambre, les installations ou tout autre service utilisé) ;
• · Les données que vous fournissez concernant vos préférences marketing ou dans le cadre de votre participation à des enquêtes, des concours ou des offres promotionnelles ;

 

Vous pouvez toujours choisir les données personnelles (le cas échéant) que vous souhaitez nous fournir. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos transactions avec nous pourraient être affectées.

 

Données que nous collectons automatiquement

Lors de l’utilisation de notre site Internet, nous collectons également automatiquement des informations, dont certaines peuvent être des données personnelles. Cela inclut des données telles que les paramètres de langue, l'adresse IP, l'emplacement, l'heure d'utilisation, l'identifiant de réservation de l'utilisateur et le type de données consultées.

 

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

 

· A. Réservations : Nous utilisons vos données personnelles pour compléter et administrer votre réservation en ligne.

· B. Service client : Nous utilisons vos données personnelles pour fournir un service client.

· C. Avis clients : Nous pouvons utiliser vos données de contact pour vous inviter par e-mail à rédiger un avis client après votre séjour. Cela peut aider d’autres voyageurs à choisir l’hébergement qui leur convient le mieux. Si vous soumettez un avis client, votre avis peut être publié sur notre site Web.

 

· D. Activités de marketing : Nous utilisons également vos données à des fins de marketing, dans la mesure permise par la loi. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct, telles que des newsletters commerciales et des communications marketing sur de nouveaux produits et services ou d'autres offres qui, selon nous, pourraient vous intéresser, nous incluons un lien de désabonnement que vous pouvez utiliser si vous ne le souhaitez pas. nous pour envoyer des messages à l'avenir.

 

· E. Autres communications : Nous pouvons vous contacter à d'autres moments par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des données de contact que vous partagez avec nous. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

 

a. Nous devrons peut-être répondre et traiter les demandes que vous avez formulées.

b. Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel par courrier électronique pour poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau l'hébergement ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro.

c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec notre site Web. Nous pensons que ce service supplémentaire est utile pour vous et pour nous car nous pourrons améliorer notre site Web en fonction de vos commentaires.

 

· F. Analyses, améliorations et recherches : nous utilisons des données personnelles pour effectuer des recherches et des analyses. Nous pouvons faire appel à un tiers pour le faire en notre nom. Nous pouvons partager ou divulguer les résultats de ces recherches, y compris à des tiers, sous forme anonyme et agrégée. Nous utilisons vos données personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, pour améliorer l'expérience utilisateur et pour améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

 

· G. Sécurité, détection et prévention des fraudes : Nous utilisons les informations, qui peuvent inclure des données personnelles, afin de prévenir la fraude et d'autres activités illégales ou contrefaites. Nous utilisons également ces informations pour enquêter et détecter les fraudes. Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins d'évaluation des risques et de sécurité, y compris l'authentification des utilisateurs. À ces fins, les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers, tels que les autorités chargées de l'application des lois, dans la mesure permise par la loi applicable, et des conseillers externes.

 

· H. Juridique et conformité : dans certains cas, nous devons utiliser les informations fournies, qui peuvent inclure des données personnelles, pour traiter et résoudre des litiges ou des plaintes juridiques, pour des enquêtes réglementaires et la conformité, ou pour faire respecter un ou plusieurs accords ou pour nous conformer. aux demandes légitimes des forces de l’ordre dans la mesure où cela est requis par la loi.

 

Bases juridiques

 

· Compte tenu des finalités A et B, nous nous appuyons sur l'exécution d'un contrat : L'utilisation de vos données peut être nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour remplir notre obligation de compléter et d'administrer cette réservation en vertu du contrat que nous avons avec vous.

 

· Au vu des finalités C-H, nous nous appuyons sur ses intérêts légitimes : Nous utilisons vos données pour nos intérêts légitimes, tels que vous fournir le contenu le mieux approprié pour le site Internet, les e-mails et les newsletters, pour améliorer et promouvoir nos produits et services et le contenu sur notre site Web, ainsi qu’à des fins administratives, de détection de fraude et juridiques. Lorsque nous utilisons des données personnelles pour servir nos intérêts légitimes, nous équilibrerons toujours vos droits et intérêts dans la protection de vos informations avec nos droits et intérêts.

 

· Au titre de la finalité H, nous nous appuyons également, le cas échéant, sur notre obligation de respecter la loi applicable.

 

· Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.

 

Si cela est nécessaire conformément à la loi applicable, nous vous demanderons votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'une des adresses indiquées à la fin de cette déclaration de confidentialité.

 

Si vous souhaitez vous opposer au traitement prévu sous C-F et qu'aucun mécanisme de désinscription n'est à votre disposition directement (par exemple dans les paramètres de votre compte), dans la mesure applicable, veuillez contacter info@laresidence-france.com.

 

Partage de données

 

· www.booking.com : Nous nous sommes associés à Booking.com B.V., situé à Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas (www.booking.com) (ci-après Booking.com) pour vous proposer nos services de réservation en ligne. Bien que nous fournissions le contenu de ce site Web et que vous effectuiez une réservation directement auprès de nous, les réservations sont traitées via Booking.com. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Booking.com, veuillez suivre ce lien Politique de confidentialité de Booking.com.

 

· Jimdo : Vos données personnelles peuvent être partagées avec Jimdo. situé Stresemannstr. 37522761 Hambourg, Allemagne, la société qui héberge ce site Web. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Jimdo, suivez ce lien www.jimdo.com/info/privacy/

 

· Autorités compétentes : nous divulguons des données personnelles aux forces de l'ordre et à d'autres autorités gouvernementales dans la mesure où cela est requis par la loi ou est strictement nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite d'actes criminels et de fraude.

 

Sécurité

 

Nous observons des procédures raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des informations, y compris des données personnelles. Nous utilisons des systèmes et procédures commerciales appropriés pour protéger et sauvegarder les informations, y compris les données personnelles. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les données personnelles sur nos serveurs.

 

Par exemple, même si nous fournissons une connexion Wi-Fi gratuite à nos clients, toutes vos données sont conservées sur un système Wi-Fi sécurisé, disponible uniquement pour les propriétaires de La Résidence. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux données personnelles dans le cadre de son travail.

 

La conservation des données

 

Nous conserverons vos informations, qui peuvent inclure des données personnelles, aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour vous fournir des services, respecter les lois applicables, résoudre les litiges avec toutes les parties et autrement, si nécessaire pour nous permettre de mener nos activités, y compris pour détecter et prévenir la fraude ou d’autres activités illégales.

 

Toutes les données personnelles que nous conservons seront soumises à cette déclaration de confidentialité. Si vous avez une question sur une période de conservation spécifique pour certains types de données personnelles que nous traitons à votre sujet, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

 

Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données personnelles qui produisent des effets juridiques ou vous affectent de manière significative, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit d'obtenir une intervention humaine.

 

Vos choix et droits

Nous voulons que vous contrôliez la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez le faire des manières suivantes :

 

· Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

 

· vous pouvez nous informer de toute modification apportée à vos données personnelles, ou vous pouvez nous demander de corriger les données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

 

· dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de restreindre le traitement des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ou de vous opposer à des manières particulières dont nous utilisons vos données personnelles ; et

 

· dans certaines situations, vous pouvez également nous demander de transmettre les données personnelles que vous nous avez fournies à un tiers.

 

Lorsque nous utilisons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sous réserve de la loi applicable. De plus, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime ou de l'intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à cette utilisation de vos données personnelles, sous réserve de la loi applicable.

 

Nous comptons sur vous pour garantir que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude de vos données personnelles en contactant info@laresidence-france.com. Nous traiterons votre demande conformément à la loi applicable.

 

Questions ou plaintes

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre traitement de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez en vertu du présent avis, vous êtes invités à nous contacter via info@laresidence-france.com. Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données pour toute question ou réclamation.

 

Modifications apportées à l'avis

Tout comme notre activité évolue constamment, cette déclaration de confidentialité peut également changer de temps à autre. Si nous apportons des changements importants ou qui auront un impact sur vous (par exemple lorsque nous commençons à traiter vos données personnelles à des fins autres que celles indiquées ci-dessus), nous vous contacterons avant de commencer ce traitement.